Хотите увеличить продажи без дополнительных трат на рекламу и без перераспределения персонала? Значит, вам нужна CRM-система.
CRM-системы — это программы для автоматизации вашей работы с покупателями.
Если говорить проще, CRM – это ваша база данных о клиентах. В ней хранится все: кто совершил покупки, кто звонил, кто обращался в поддержку и так далее.
Рассмотрим самые актуальные и эффективные CRM-системы для бизнеса.
Функции СRM-систем
Порядок в данных о клиентах: собирают и систематизируют всю информацию (личные данные, контакты, статус клиента, все ваши общения и так далее).
Улучшение работы сотрудников, так как вся история общения с клиентом записывается и доступна для анализа. Это помогает работать лучше и поднимает качество обслуживания.
Создание и удобное редактирование профиля каждого клиента.
Автоматизация процессов для экономии времени и усилий, делает работу более эффективной и менее зависимой от человеческого фактора.
Зачем CRM-системы нужны бизнесу?
Цели любого онлайн-бизнеса включают в себя:
- Совершенствование стратегии маркетинга;
- Повышение конверсии сайта;
- Повышение качества сервиса;
- Увеличение объемов продаж;
- Рост рентабельности;
- Повышение прибыли.
CRM-системы помогают достичь этих целей благодаря:
- Созданию автоматизированной клиентской базы;
- Надежному хранению данных о взаимодействии с клиентами;
- Всегда доступной базе данных;
- Возможностям для анализа и отслеживания запросов и предпочтений клиентов;
- Быстрому нахождению и устранению слабых мест в обслуживании;
- Освобождению времени сотрудников через автоматизацию процедур и напоминания о важных коммуникациях;
- Улучшению общей работы персонала.
Внедрение CRM, которое занимает всего несколько часов, может существенно увеличить количество заявок и продаж.
Обзор CRM-систем для продаж
Битрикс24
Битрикс24 — это CRM-система, которая стала популярной среди российского малого бизнеса. Она предлагает:
- Онлайн-офис с мессенджером для удобного общения и создания чатов для обсуждения проектов;
- Подсчёт времени, затрачиваемого на задачи;
- Клиентская база, где автоматически сохраняются контакты и вся переписка;
- Инструменты для создания сайтов и маркетплейсов без знания программирования;
- Систему учета рабочего времени сотрудников;
- Базу товаров и услуг для учета заказов;
- Возможность принимать оплату прямо в чате.
Битрикс24 предлагает широкий спектр инструментов, закрывающих разные потребности бизнеса. Однако, если вам нужен только CRM, придётся приобрести весь пакет, так как отдельный тариф отсутствует, что приводит к переплатам и перегруженному интерфейсу. Продукт полностью российский, работает на местных серверах или в дата-центрах страны.
EnvyCRM
Главное преимущество EnvyCRM — не нужно тратить время на обучение сотрудников. Достаточно выдать им логин и пароль, и они могут начать работу без задержек.
Что можно делать в EnvyCRM:
- Получить бесплатную индивидуальную настройку;
- Начать работу без предварительного обучения;
- Быстро вносить даты и время;
- Видеть время по часовому поясу клиента без пересчёта;
- Использовать IP-телефонию;
- Осуществлять интеграцию со своим сайтом, почтой;
- Создавать отчёты и напоминания;
- Управлять воронкой продаж.
EnvyCRM работает с такими платформами и сервисами, как 1С:Бухгалтерия 8, Мой дело, Google Analytics и многими другими, включая телекоммуникационные сервисы и системы для обработки данных. Это обеспечивает взаимодействие с широким спектром инструментов и сервисов, делая работу еще более эффективной.
SendPulse CRM
Эта система позволяет не только работать с лидами с помощью чат-ботов, сайтов и email-рассылок, но и отслеживать оплаты — все в одном месте. Она идеально подходит для новичков, которые хотят перенести учет сделок из записных книжек в единую онлайн-систему.
Если вы уже пользуетесь SendPulse для рассылок, чат-ботов или создания сайтов, вам будет удобно благодаря легко настраиваемым интеграциям. Например, вы сможете автоматизировать создание сделок или запускать email-кампании на базе действий в CRM. Система синхронизирована по дизайну с другими инструментами SendPulse, что облегчает ее использование.
Основные моменты:
- Канбан-доска. CRM использует канбан-доску для организации сделок. Создавайте карточки для каждой сделки и размещайте их в списки по этапам продаж, создавая необходимые этапы в соответствии с процессом. Чтобы перейти к следующему этапу, достаточно перетащить карточку мышкой. Если вам больше нравится простой список, вы можете переключиться на него.
- Создание сделок. Вы можете добавлять сделки как вручную, так и автоматически. Вручную – заполняя все детали в полной карточке сделки или создавая упрощенную версию на канбан-доске. Автоматически – с помощью чат-ботов и рассылок SendPulse, которые могут отправлять информацию непосредственно в CRM, например, когда клиент кликает на ссылку.
- Управление информацией. В карточке сделки доступна вся информация о ней, включая историю изменений и контакты клиента. Вы можете редактировать данные и оставлять комментарии.
- Поиск и управление контактами. Контакты клиентов тоже легко управляются в CRM. Вы можете создавать и редактировать контакты, а затем фильтровать их, чтобы быстро находить нужную информацию.
Что же выбрать?
Выше перечислены передовые CRM-системы: Битрикс24, EnvyCRM и SendPulse CRM. Битрикс24 выделяется своими комплексными функциями для ведения проектов и клиентской базы, EnvyCRM привлекает простотой начала работы и интеграцией с широким спектром сервисов, а SendPulse CRM ориентирована на пользователей, ищущих простое решение для автоматизации общения с клиентами и учета сделок.
Выбор подходящей CRM-системы позволит вам не только поддерживать порядок в клиентских данных, но и значительно улучшить эффективность работы, что в конечном итоге приведет к росту продаж и увеличению прибыли.
Представили подборку сервисов с учетом оценки профессионалов по теме «CRM». Это популярные продукты российских компаний, которыми вы можете пользоваться онлайн для выполнения задач бизнеса.
В списке каталога 12 платформ по теме «CRM». По каждому продукту вы получите — краткое описание, основные характеристики, отзывы пользователей, ссылку на сайт.
Любой сервис из каталога «CRM» доступен на территории РФ и предоставляет полный список возможностей, техническую поддержку после предварительной регистрации. В процессе работы с web-ресурсом, вы можете воспользоваться мессенджером для получения дополнительной информации или ответов на вопросы, как использовать инструменты из «CRM».
