Время — самый ценный ресурс, за который борется каждый современный бизнес. Если ваш менеджер по продажам вручную вбивает в Excel контакты клиентов и ведет в таблице историю работы с ними, или вручную готовит приложения и акты клиенту, то скорее всего он теряет драгоценное время, которое мог бы потратить на встречу или звонок.
Задумайтесь, насколько автоматизирован ваш бизнес. Сейчас есть много продвинутых сервисов, которых способны облегчить и ускорить работу в самых разных сферах и на всех этапах бизнес-процесса. Бухгалтерия, маркетинг, логистика, аналитика и отчетность, продажи и ведение проектов — вот неполный перечень того, что можно улучшить.
Когда пора автоматизировать бизнес
Вот типичные проблемы компании, которые можно решить с помощью сервиса автоматизации бизнес-процессов:
- Нарушен контроль за процессами. Ваши менеджеры забывают напомнить клиенту о новом этапе сделки, каждая сделка как будто заново, новые сотрудники с трудом осваивают бизнес-процессы внутри компании.
- Нет истории данных. Разрозненные и хаотично хранящиеся данные о клиентах и истории их покупок, нет дашбордов и единых хранилищ аналитики.
- Много времени тратится на рутинные задачи. Сотрудники занимаются в основном тем, что готовят документы, каждый раз заново вручную создают отчеты или материалы для продаж.
- Часто случаются ошибки из-за «человеческого фактора». Оператор колл-центра не смог ответить на вопрос клиента, закрывающие документы подготовили с ошибками.
- Маркетинговый бюджет улетает в трубу. Деньги на рекламу идут, а притока новых клиентов нет, бюджет увеличиваете, но как это влияет на эффективность, не понимаете.
Все эти типичные проблемы можно решить с помощью автоматизации разных сфер бизнеса.
Автоматизация работы с клиентами
Упорядочивания взаимодействия с клиентами поможет добиться CRM-система. В ней централизованно будет храниться база данных клиентов с историей их покупок. На разных этапах воронки продаж система будет сама напоминать менеджеру о том, что и как нужно предложить клиенту.
CRM-маркетинг от Битрикс24 решает задачи и по настройке персональных коммуникаций клиентам. Можно провести сегментацию и запускать отдельные маркетинговые кампании. Интегрированные в систему email-рассылки, сообщения в мессенджерах и соцсетях делают коммуникации удобнее и для менеджеров, и для клиентов.
Кроме того, можно настроить генератор повторных продаж, который запустит активность по лидам или существующим клиентам.
При планировании комплекса маркетинга нужны платформы для оперативного запуска исследований, анализа конкурентов, позиций собственного сайта. Онлайн-опросы можно запустить на Fastuna, для анализа сайтов конкурентов понадобится Rush Analytics, для мониторинга и оценки упоминаний брендов — YouScan.
Процесс размещения рекламы также можно автоматизировать. При работе с соцсетями используют сервисы для таргетинга, например CleverTarget или Сегменто Таргет. В работе с контентом помогают инструменты Canva, Picture Plus. А для управления самим постингом используют решения SMM Planner или Амплифер.
Помимо этого, есть системы для настройки колл-трекинга, рекламные кабинеты площадок, сервисы CRM-рассылок, веб-аналитики и пр.
Автоматизация бухгалтерии
Платформы для бухгалтерии помогут сформировать в электронном виде первичные документы, подготовить отчеты в ФНС, сделать расчет зарплат сотрудников. На почту и по SMS будут своевременно приходить напоминания о времени уплаты налогов и подачи отчетов. Документы при этом будут согласовываться удаленно с использованием электронной подписи. А сервисные центры платформ помогут с любыми вопросами.
Безусловным лидером здесь является 1С, но вот подборка и других программ: «Контур Эльба», «Мое дело», «Небо», «Тинькофф Бухгалтерия» и пр.
Автоматизация склада
Сервисы помогают автоматизировать отпуск продукции и инвентаризацию, контролировать остатки товаров. У вас всегда будет актуальный статус по позициям: каковы остатки на складе, сколько товаров в резерве, сколько в торговом зале. Также есть опции встроенной аналитики: можно отслеживать цепочки поставок от поставщика к клиенту, продажи за определенный период и анализировать ценовую политику.
Это поможет решить проблемы остатков не продающихся товаров, излишков при инвентаризации, просрочки продуктов. При этом, легче будет наладить своевременную закупку нужных товаров, контролировать их наличие.
Популярные платформы:1С: Розница, EKAM, Subtotal, МойСклад и пр.
Автоматизация проектов
Есть и платформы, которые позволяют автоматизировать в целом управление проектами. Это единое рабочее пространство сразу для всех сотрудников, в котором есть доски с задачами и статусом по ним, видео-чаты, указаны роли и ответственные на всех этапах проекта. Коллеги могут обмениваться файлами и обсуждать проект, а руководитель может увидеть статус и отчет по проекту и оценить эффективность каждого сотрудника.
Онлайн-системы, которые позволяют все это настроить: Bitrix24, Trello, YouTrack, Мегаплан и пр.
Представили подборку сервисов с учетом оценки профессионалов по теме «Сервисы автоматизации». Это популярные продукты российских компаний, которыми вы можете пользоваться онлайн для выполнения задач бизнеса.
В списке каталога 45 платформ по теме «Сервисы автоматизации». По каждому продукту вы получите — краткое описание, основные характеристики, отзывы пользователей, ссылку на сайт.
Любой сервис из каталога «Сервисы автоматизации» доступен на территории РФ и предоставляет полный список возможностей, техническую поддержку после предварительной регистрации. В процессе работы с web-ресурсом, вы можете воспользоваться мессенджером для получения дополнительной информации или ответов на вопросы, как использовать инструменты из «Сервисы автоматизации».
