SMS-рассылки уже давно стали базовым инструментом работы с клиентами. Они используются не только для рекламы, но и для информирования о важных изменениях, статусе заказа, сбора отзывов и пр. Если у вас есть база клиентов с номерами телефонов, вам нужно познакомиться с возможностями SMS-рассылок и сервисами, которые упрощают работу с ними.
Сервисы для смс-рассылок и email
Сервис рассылок позволяет решать разные задачи интернет-бизнеса. Чтобы лучше понять, что нужно вам, предлагаем базовую классификацию рассылок:
Рекламные.
Цель — конверсия в заказ или продажу. Это реклама новых товаров, предложение купить что-то в дополнение к уже приобретенному товару, акционные предложения.
Информационные.
Это какая-то полезная интересная информация, которая вызывает доверие у клиента, позволяет повысить лояльность и формирует экспертность бренда или компании. Сюда относятся лайфхаки, дайджесты и аналитика рынка, эксклюзивные интервью с экспертами.
Сервисные.
Информационные письма о смене статуса заказа или доставки, пароля, сообщения об успешной оплате и пр.
Триггерные.
Цепочка сообщений от регистрации пользователя в онлайн-магазине до завершения покупки. Это приветственное письмо, напоминание о брошенной корзине, благодарность за покупку.
Все основные сервисы рассылок отвечают этим задачам. Обратите внимание на популярные платформы: ePochta Mailer, Sendpulse, SMSint, SMS-Центр, Unisender.
Какой функционал предоставляют сервисы рассылок?
Возможности разных сервисов примерно одинаковы и сводятся к следующим функциям:
- Рассылки как по базе телефонов, так и email и в мессенджерах.
- Можно задать заранее дату и время рассылки.
- Создание триггерных цепочек писем: когда вы продумываете целую серию коммуникаций для клиента от welcome-письма до регулярных новостных дайджестов и информации об акциях.
- А/Б-тестирование компонентов: заголовки, кнопки, дизайн и пр.
- Персонализация сообщений.
- Возможность для сегментации базы рассылок.
- Push-уведомления.
- Получение ответных сообщений.
- Статистика: количество отправленных и доставленных сообщений, open rate, конверсия в клики или другие целевые действия.
- Интеграция с CRM-системами.
Прежде чем выбрать сервис для рассылок, продумайте свою стратегию работы с базой клиентов. Определите необходимые каналы сообщений, как часто вам нужно будет делать рассылки и насколько сложной будет система CRM-коммуникаций. Это поможет определиться с выбором платформы и тарифным планом.
На что обращать внимание при выборе сервиса?
Вот основные параметры, по которым стоит выбирать платформу для SMS-рассылок:
Тариф. Сравните стоимость отправки одной и десяти тысяч SMS. Как зависит цена от суммы единоразового пополнения и мобильного оператора.
Бесплатная тестовая версия. Возможность попробовать поработать с платформой бесплатно в течение какого-то периода и потестировать ее функционал и сервис технической поддержки.
Удобный интерфейс. Он должен быть таким, чтобы даже новичок мог справиться и найти нужный функционал. Это не только сервис по генерации сообщения и отправке, но и интерфейс с аналитикой по отправленным сообщениям.
Возможности настроек. Можно ли делать рассылки на номера других стран, учитывается ли автоматически часовой пояс абонента, есть ли алгоритмы, повышающие процент доставленных сообщений.
Интеграция с сайтом и популярными CRM-системами. Так вы сделаете обмен данными проще и ускорите процесс рассылок.
Техподдержка. Можете ли вы получить помощь специалистов платформы круглосуточно, каково качество этой помощи — почитайте отзывы о сервисе.
Сейчас, когда массовые рассылки вызывают раздражение и негатив, важно использовать этот инструмент правильно. Отправляйте информацию дозированно, проверяйте ее полезность для клиента, не навязывайте избыточные услуги, подкрепляйте информацию аргументы, чтобы вызвать доверие к вашему бизнесу. А современные сервисы для рассылок помогут настроить все легко и быстро.
Скомпоновали подборку сервисов с учетом оценки экспертов по теме «Рассылки». Это популярные продукты российских компаний, которыми вы можете пользоваться онлайн для выполнения задач бизнеса.
В списке каталога 30 web-ресурсов по теме «Рассылки». По каждому продукту вы получите — краткое описание, основные характеристики, отзывы пользователей, ссылку на сайт.
Любой online-ресурс из каталога «Рассылки» доступен на территории РФ и предоставляет полный список функционала, техническую поддержку после предварительной авторизаци. В процессе работы с сервисом, вы можете воспользоваться онлайн-консультантом для получения дополнительной информации или ответов на вопросы, как использовать инструменты из «Рассылки».
