Инвентарь маркетолога
Маркетплейс российских сервисов для маркетолога
Каталог
Обучение онлайн профессиям
Курсы SMM
Курсы Специалист по контексту
Курсы Трафик-менеджер
Курсы Таргетолог
Курсы Контент-маркетолог
Курсы Менеджер по маркетплейсам
Курсы Интернет-маркетолог
Курсы SEO
Курсы Event-менеджер
Курсы Личный бренд
Курсы Продуктовый маркетинг и аналитика
Курсы Бренд-менеджер
Курсы UX-редактор
Рассылки
Рассылки в соцсетях
Рассылки на email
Рассылки на телефон
Рассылки в мессенджерах
Сервисы push-уведомлений
SMS-рассылки
Сервисы голосовых рассылок
Сервисы бесплатных рассылок
Чат-боты и онлайн-чаты
Чат-боты
Чат на сайт
Хелпдески
Онлайн-консультант
Генерация лидов
Обратный звонок
Квиз на сайт
CRM
Специализированные CRM
Управление рекламой
Оптимизация рекламной кампании
Аналитика рекламной кампании
Мониторинг рекламы
Отчетность по рекламе
Генератор объявлений
Бид менеджеры
SEO сервисы и инструменты
SEO-анализ конкурентов
SEO-аудит
SEO-анализ ключевых фраз
SEO-оптимизация контента
Внешняя SEO-оптимизация
SEO-анализ коммерческих факторов
SEO-оптимизация на мобильных устройствах
Инструменты SERM
Сервисы автоматизации
Автоматизация маркетинга
Автоматизация рекламы
Автоматизация рассылок
Автоматизация коммуникаций с клиентами
Сервисы для мероприятий и образования
Сервисы для дистанционного обучения
Сервисы для создания курсов
Сервисы для вебинаров
Сервисы для онлайн-конференций
Сервис для организации мероприятий
Сервисы для онлайн-трансляций
Сервисы для инфобизнеса
Таск-менеджеры
Канбан-доски
Доски для совместной работы
Системы управления проектами
Программы учета времени
Диаграмма Ганта
Управление Agile-проектами
Сайты
Конструкторы сайтов
Платформы для создания сайтов
Платформы для создания лендингов
Шаблоны сайтов
Платформа для создания мобильных приложений
Регистрация доменов
Системы приема онлайн-платежей
Виджеты для сайтов
Безопасность сайта
Защита сайта
Сервисы аналитики
Сервисы аналитики маркетплейсов
Аналитика социальных сетей
Аналитика контекстной рекламы
Аналитика сайта
Аналитика мобильных приложений
Бизнес-аналитика
Сквозная аналитика
МультиТрекинг
SMM-сервисы
SMM-анализ и аудит
SMM-Анализ конкурентов
SMM-Аналитика
Мониторинг SMM-активности
Мониторинг комментариев
Мониторинг упоминаний бренда
Парсинг социальных сетей
Поиск групп и сообществ
Поиск контента в социальных сетях
Сбор аудитории в социальных сетях
Отзывы в соцсетях
Сервисы для YouTube
Сервисы для ВКонтакте
Сервисы для Инстаграм
Сервисы для Одноклассники
Сервисы для Твиттер
Сервисы для Фейсбук
Сервисы для ТикТок
Мультиссылка для социальных сетей
Сервисы автопостинга
Маркетплейсы
Выход на маркетплейс
Рост продаж на маркетплейсах
Тексты для маркетплейсов
Аналитика маркетплейсов
Подборка для ecommerce
Обучение онлайн профессиям
CRM
SEO сервисы и инструменты
SMM-сервисы
Маркетплейсы
Рассылки
Сайты
Сервисы автоматизации
Сервисы аналитики
Сервисы для мероприятий и образования
Таск-менеджеры
Управление рекламой
Чат-боты и онлайн-чаты
Наши спикеры
Обучение
Мероприятия
Наши спикеры
Полезные чек-листы
Блог
Контакты
Заказать звонок
Задать вопрос
client@expert-content.ru
Россия
  • Вконтакте
  • Telegram
  • YouTube
Инвентарь маркетолога
Маркетплейс российских сервисов для маркетолога
Каталог
  • Обучение онлайн профессиям
    • Курсы SMM
    • Курсы Специалист по контексту
    • Курсы Трафик-менеджер
    • Курсы Таргетолог
    • Курсы Контент-маркетолог
    • Курсы Менеджер по маркетплейсам
    • Курсы Интернет-маркетолог
    • Курсы SEO
    • Курсы Event-менеджер
    • Курсы Личный бренд
    • Курсы Продуктовый маркетинг и аналитика
    • Курсы Бренд-менеджер
    • Курсы UX-редактор
    • +  ЕЩЕ 9
  • Рассылки
    • Рассылки в соцсетях
    • Рассылки на email
    • Рассылки на телефон
    • Рассылки в мессенджерах
    • Сервисы push-уведомлений
    • SMS-рассылки
    • Сервисы голосовых рассылок
    • Сервисы бесплатных рассылок
    • +  ЕЩЕ 4
  • Чат-боты и онлайн-чаты
    • Чат-боты
    • Чат на сайт
    • Хелпдески
    • Онлайн-консультант
    • Генерация лидов
    • Обратный звонок
    • Квиз на сайт
    • +  ЕЩЕ 3
  • CRM
    • Специализированные CRM
  • Управление рекламой
    • Оптимизация рекламной кампании
    • Аналитика рекламной кампании
    • Мониторинг рекламы
    • Отчетность по рекламе
    • Генератор объявлений
    • Бид менеджеры
    • +  ЕЩЕ 2
  • SEO сервисы и инструменты
    • SEO-анализ конкурентов
    • SEO-аудит
    • SEO-анализ ключевых фраз
    • SEO-оптимизация контента
    • Внешняя SEO-оптимизация
    • SEO-анализ коммерческих факторов
    • SEO-оптимизация на мобильных устройствах
    • Инструменты SERM
    • +  ЕЩЕ 4
  • Сервисы автоматизации
    • Автоматизация маркетинга
    • Автоматизация рекламы
    • Автоматизация рассылок
    • Автоматизация коммуникаций с клиентами
  • Сервисы для мероприятий и образования
    • Сервисы для дистанционного обучения
    • Сервисы для создания курсов
    • Сервисы для вебинаров
    • Сервисы для онлайн-конференций
    • Сервис для организации мероприятий
    • Сервисы для онлайн-трансляций
    • Сервисы для инфобизнеса
    • +  ЕЩЕ 3
  • Таск-менеджеры
    • Канбан-доски
    • Доски для совместной работы
    • Системы управления проектами
    • Программы учета времени
    • Диаграмма Ганта
    • Управление Agile-проектами
    • +  ЕЩЕ 2
  • Сайты
    • Конструкторы сайтов
    • Платформы для создания сайтов
    • Платформы для создания лендингов
    • Шаблоны сайтов
    • Платформа для создания мобильных приложений
    • Регистрация доменов
    • Системы приема онлайн-платежей
    • Виджеты для сайтов
    • Безопасность сайта
    • Защита сайта
    • +  ЕЩЕ 6
  • Сервисы аналитики
    • Сервисы аналитики маркетплейсов
    • Аналитика социальных сетей
    • Аналитика контекстной рекламы
    • Аналитика сайта
    • Аналитика мобильных приложений
    • Бизнес-аналитика
    • Сквозная аналитика
    • МультиТрекинг
    • +  ЕЩЕ 4
  • SMM-сервисы
    • SMM-анализ и аудит
    • SMM-Анализ конкурентов
    • SMM-Аналитика
    • Мониторинг SMM-активности
    • Мониторинг комментариев
    • Мониторинг упоминаний бренда
    • Парсинг социальных сетей
    • Поиск групп и сообществ
    • Поиск контента в социальных сетях
    • Сбор аудитории в социальных сетях
    • Отзывы в соцсетях
    • Сервисы для YouTube
    • Сервисы для ВКонтакте
    • Сервисы для Инстаграм
    • Сервисы для Одноклассники
    • Сервисы для Твиттер
    • Сервисы для Фейсбук
    • Сервисы для ТикТок
    • Мультиссылка для социальных сетей
    • Сервисы автопостинга
    • +  ЕЩЕ 16
  • Маркетплейсы
    • Выход на маркетплейс
    • Рост продаж на маркетплейсах
    • Тексты для маркетплейсов
    • Аналитика маркетплейсов
  • Подборка для ecommerce
    • Обучение онлайн профессиям
    • CRM
    • SEO сервисы и инструменты
    • SMM-сервисы
    • Маркетплейсы
    • Рассылки
    • Сайты
    • Сервисы автоматизации
    • Сервисы аналитики
    • Сервисы для мероприятий и образования
    • Таск-менеджеры
    • Управление рекламой
    • Чат-боты и онлайн-чаты
    • +  ЕЩЕ 9
  • Наши спикеры
Обучение
Мероприятия
Наши спикеры
Полезные чек-листы
Блог
Контакты
+  ЕЩЕ
    Инвентарь маркетолога
    Каталог
    • Обучение онлайн профессиям
      • Курсы SMM
      • Курсы Специалист по контексту
      • Курсы Трафик-менеджер
      • Курсы Таргетолог
      • Курсы Контент-маркетолог
      • Курсы Менеджер по маркетплейсам
      • Курсы Интернет-маркетолог
      • Курсы SEO
      • Курсы Event-менеджер
      • Курсы Личный бренд
      • Курсы Продуктовый маркетинг и аналитика
      • Курсы Бренд-менеджер
      • Курсы UX-редактор
      • +  ЕЩЕ 9
    • Рассылки
      • Рассылки в соцсетях
      • Рассылки на email
      • Рассылки на телефон
      • Рассылки в мессенджерах
      • Сервисы push-уведомлений
      • SMS-рассылки
      • Сервисы голосовых рассылок
      • Сервисы бесплатных рассылок
      • +  ЕЩЕ 4
    • Чат-боты и онлайн-чаты
      • Чат-боты
      • Чат на сайт
      • Хелпдески
      • Онлайн-консультант
      • Генерация лидов
      • Обратный звонок
      • Квиз на сайт
      • +  ЕЩЕ 3
    • CRM
      • Специализированные CRM
    • Управление рекламой
      • Оптимизация рекламной кампании
      • Аналитика рекламной кампании
      • Мониторинг рекламы
      • Отчетность по рекламе
      • Генератор объявлений
      • Бид менеджеры
      • +  ЕЩЕ 2
    • SEO сервисы и инструменты
      • SEO-анализ конкурентов
      • SEO-аудит
      • SEO-анализ ключевых фраз
      • SEO-оптимизация контента
      • Внешняя SEO-оптимизация
      • SEO-анализ коммерческих факторов
      • SEO-оптимизация на мобильных устройствах
      • Инструменты SERM
      • +  ЕЩЕ 4
    • Сервисы автоматизации
      • Автоматизация маркетинга
      • Автоматизация рекламы
      • Автоматизация рассылок
      • Автоматизация коммуникаций с клиентами
    • Сервисы для мероприятий и образования
      • Сервисы для дистанционного обучения
      • Сервисы для создания курсов
      • Сервисы для вебинаров
      • Сервисы для онлайн-конференций
      • Сервис для организации мероприятий
      • Сервисы для онлайн-трансляций
      • Сервисы для инфобизнеса
      • +  ЕЩЕ 3
    • Таск-менеджеры
      • Канбан-доски
      • Доски для совместной работы
      • Системы управления проектами
      • Программы учета времени
      • Диаграмма Ганта
      • Управление Agile-проектами
      • +  ЕЩЕ 2
    • Сайты
      • Конструкторы сайтов
      • Платформы для создания сайтов
      • Платформы для создания лендингов
      • Шаблоны сайтов
      • Платформа для создания мобильных приложений
      • Регистрация доменов
      • Системы приема онлайн-платежей
      • Виджеты для сайтов
      • Безопасность сайта
      • Защита сайта
      • +  ЕЩЕ 6
    • Сервисы аналитики
      • Сервисы аналитики маркетплейсов
      • Аналитика социальных сетей
      • Аналитика контекстной рекламы
      • Аналитика сайта
      • Аналитика мобильных приложений
      • Бизнес-аналитика
      • Сквозная аналитика
      • МультиТрекинг
      • +  ЕЩЕ 4
    • SMM-сервисы
      • SMM-анализ и аудит
      • SMM-Анализ конкурентов
      • SMM-Аналитика
      • Мониторинг SMM-активности
      • Мониторинг комментариев
      • Мониторинг упоминаний бренда
      • Парсинг социальных сетей
      • Поиск групп и сообществ
      • Поиск контента в социальных сетях
      • Сбор аудитории в социальных сетях
      • Отзывы в соцсетях
      • Сервисы для YouTube
      • Сервисы для ВКонтакте
      • Сервисы для Инстаграм
      • Сервисы для Одноклассники
      • Сервисы для Твиттер
      • Сервисы для Фейсбук
      • Сервисы для ТикТок
      • Мультиссылка для социальных сетей
      • Сервисы автопостинга
      • +  ЕЩЕ 16
    • Маркетплейсы
      • Выход на маркетплейс
      • Рост продаж на маркетплейсах
      • Тексты для маркетплейсов
      • Аналитика маркетплейсов
    • Подборка для ecommerce
      • Обучение онлайн профессиям
      • CRM
      • SEO сервисы и инструменты
      • SMM-сервисы
      • Маркетплейсы
      • Рассылки
      • Сайты
      • Сервисы автоматизации
      • Сервисы аналитики
      • Сервисы для мероприятий и образования
      • Таск-менеджеры
      • Управление рекламой
      • Чат-боты и онлайн-чаты
      • +  ЕЩЕ 9
    • Наши спикеры
    Обучение
    Мероприятия
    Наши спикеры
    Полезные чек-листы
    Блог
    Контакты
    +  ЕЩЕ
      Инвентарь маркетолога
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Обучение онлайн профессиям
          • Назад
          • Обучение онлайн профессиям
          • Курсы SMM
          • Курсы Специалист по контексту
          • Курсы Трафик-менеджер
          • Курсы Таргетолог
          • Курсы Контент-маркетолог
          • Курсы Менеджер по маркетплейсам
          • Курсы Интернет-маркетолог
          • Курсы SEO
          • Курсы Event-менеджер
          • Курсы Личный бренд
          • Курсы Продуктовый маркетинг и аналитика
          • Курсы Бренд-менеджер
          • Курсы UX-редактор
        • Рассылки
          • Назад
          • Рассылки
          • Рассылки в соцсетях
          • Рассылки на email
          • Рассылки на телефон
          • Рассылки в мессенджерах
          • Сервисы push-уведомлений
          • SMS-рассылки
          • Сервисы голосовых рассылок
          • Сервисы бесплатных рассылок
        • Чат-боты и онлайн-чаты
          • Назад
          • Чат-боты и онлайн-чаты
          • Чат-боты
          • Чат на сайт
          • Хелпдески
          • Онлайн-консультант
          • Генерация лидов
          • Обратный звонок
          • Квиз на сайт
        • CRM
          • Назад
          • CRM
          • Специализированные CRM
        • Управление рекламой
          • Назад
          • Управление рекламой
          • Оптимизация рекламной кампании
          • Аналитика рекламной кампании
          • Мониторинг рекламы
          • Отчетность по рекламе
          • Генератор объявлений
          • Бид менеджеры
        • SEO сервисы и инструменты
          • Назад
          • SEO сервисы и инструменты
          • SEO-анализ конкурентов
          • SEO-аудит
          • SEO-анализ ключевых фраз
          • SEO-оптимизация контента
          • Внешняя SEO-оптимизация
          • SEO-анализ коммерческих факторов
          • SEO-оптимизация на мобильных устройствах
          • Инструменты SERM
        • Сервисы автоматизации
          • Назад
          • Сервисы автоматизации
          • Автоматизация маркетинга
          • Автоматизация рекламы
          • Автоматизация рассылок
          • Автоматизация коммуникаций с клиентами
        • Сервисы для мероприятий и образования
          • Назад
          • Сервисы для мероприятий и образования
          • Сервисы для дистанционного обучения
          • Сервисы для создания курсов
          • Сервисы для вебинаров
          • Сервисы для онлайн-конференций
          • Сервис для организации мероприятий
          • Сервисы для онлайн-трансляций
          • Сервисы для инфобизнеса
        • Таск-менеджеры
          • Назад
          • Таск-менеджеры
          • Канбан-доски
          • Доски для совместной работы
          • Системы управления проектами
          • Программы учета времени
          • Диаграмма Ганта
          • Управление Agile-проектами
        • Сайты
          • Назад
          • Сайты
          • Конструкторы сайтов
          • Платформы для создания сайтов
          • Платформы для создания лендингов
          • Шаблоны сайтов
          • Платформа для создания мобильных приложений
          • Регистрация доменов
          • Системы приема онлайн-платежей
          • Виджеты для сайтов
          • Безопасность сайта
          • Защита сайта
        • Сервисы аналитики
          • Назад
          • Сервисы аналитики
          • Сервисы аналитики маркетплейсов
          • Аналитика социальных сетей
          • Аналитика контекстной рекламы
          • Аналитика сайта
          • Аналитика мобильных приложений
          • Бизнес-аналитика
          • Сквозная аналитика
          • МультиТрекинг
        • SMM-сервисы
          • Назад
          • SMM-сервисы
          • SMM-анализ и аудит
          • SMM-Анализ конкурентов
          • SMM-Аналитика
          • Мониторинг SMM-активности
          • Мониторинг комментариев
          • Мониторинг упоминаний бренда
          • Парсинг социальных сетей
          • Поиск групп и сообществ
          • Поиск контента в социальных сетях
          • Сбор аудитории в социальных сетях
          • Отзывы в соцсетях
          • Сервисы для YouTube
          • Сервисы для ВКонтакте
          • Сервисы для Инстаграм
          • Сервисы для Одноклассники
          • Сервисы для Твиттер
          • Сервисы для Фейсбук
          • Сервисы для ТикТок
          • Мультиссылка для социальных сетей
          • Сервисы автопостинга
        • Маркетплейсы
          • Назад
          • Маркетплейсы
          • Выход на маркетплейс
          • Рост продаж на маркетплейсах
          • Тексты для маркетплейсов
          • Аналитика маркетплейсов
        • Подборка для ecommerce
          • Назад
          • Подборка для ecommerce
          • Обучение онлайн профессиям
          • CRM
          • SEO сервисы и инструменты
          • SMM-сервисы
          • Маркетплейсы
          • Рассылки
          • Сайты
          • Сервисы автоматизации
          • Сервисы аналитики
          • Сервисы для мероприятий и образования
          • Таск-менеджеры
          • Управление рекламой
          • Чат-боты и онлайн-чаты
        • Наши спикеры
      • Обучение
      • Мероприятия
      • Наши спикеры
      • Полезные чек-листы
      • Блог
      • Контакты
      Контактная информация
      Россия
      client@expert-content.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube

      Как сделать письмо с просьбой оставить отзыв: пошаговая инструкция и примеры

      Главная
      —
      Блог
      —
      Блог по теме: Email-маркетинг
      —Как сделать письмо с просьбой оставить отзыв: пошаговая инструкция и примеры
      24 ноября 2022 16:50
      Как сделать письмо с просьбой оставить отзыв: пошаговая инструкция и примеры
      Дарья Савицкая
      Идейных вдохновитель DashaMail

      Содержание

      Зачем собирать отзывы пользователей
      Как правильно составить и оформить письмо
      В какое время отправлять письмо?
      Как создать и настроить автоматическую отправку письма
      В заключение

      В сервисе email-рассылок DashaMail мы постоянно обучаем наших клиентов создавать превосходящий клиентский опыт. Актуальный вопрос для сферы услуг и не только – как замотивировать клиента на фидбек? Мы уже писали ранее подобный материал, в этой статье постарались описать общую практику: с какой стороны подойти чтобы результат был эффективным? 

      Спрос порождает предложение, а конкуренты в вашем бизнесе не дремлют. Как определить, какой цифровой продукт лучше, как оценить качество товара и магазин в целом, не посетив его? Сделать это во многом помогают отзывы реальных людей. Сказанное подтверждают данные исследований: 95% потребителей читают отзывы, прежде чем совершить покупку. При этом 86% пользователей считают их надёжным и нужным критерием при принятии решения.

      Если в вашей копилке есть много отзывов от покупателей, вы в шаге от главной цели – повышение продаж и, как следствие, увеличение прибыли. Но при этом не самым лучшим решением будет нанять автора для написания «правдивых» положительных отзывов или заказывать их за копейки на дешёвых биржах контента. Ведь современные покупатели наслышаны о таких ухищрениях. Реальные отзывы не только позволят вам завоевать доверие покупателей, но и помогут получить обратную связь, оперативно выявить и устранить недочеты, сделав взаимодействие с клиентами взаимовыгодным. 

      Зачем собирать отзывы пользователей

      Самый простой способ получить отзыв – добавить соответствующую форму прямо в карточку с описанием конкретного товара. Также можно сделать на сайте отдельный раздел, дав возможность пользователям оставлять отзывы о работе магазина. Но, будем откровенными, большая часть потребителей воспринимает качественное обслуживание, высокое качество товаров и услуг как должное, поэтому не спешит благодарить компанию в отзывах и комментариях. Но стоит им получить негативный опыт взаимодействия, они не пожалеют времени в деталях поделиться своим мнением с окружающими. Чтобы замотивировать потребителей, важно продумать принцип сбора данных и составить грамотную рассылку.

      Уведомления с просьбой отправить отзыв о сотрудничестве, товаре или магазине, как правило, являются составляющей частью триггерной рассылки. Их отсылают в ответ на целевое действие подписчика: использование услуги, приобретение товара, посещение мероприятия и т. п., исходя из специфики бизнеса.

      Прежде, чем начать собирать мнения клиентов, определите для себя, как именно вы будете применять полученные отзывы. От этого во многом зависит содержание и тип рассылки:
      • Для получения обратной связи от клиентов и дальнейшего развития. В этом случае идеально использовать письма-опросы. Грамотно составив письма, продумав список наиболее важных вопросов, вы легко найдете слабые места и тем самым сделаете свой бизнес прибыльнее и лучше, а клиентов – довольными, готовыми стать вашими постоянными покупателями, приверженцами бренда, рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым.
      • Для повышения репутации, чтобы заработать положительные оценки на различных маркетах и нивелировать негативные отзывы (если они присутствуют). Наличие большого количества отзывов позитивного содержания повышает привлекательность компании в глазах потенциальных клиентов.
      • В качестве пользовательского контента. Полученные отзывы можно добавлять в письма, заметки в социальных сетях, в подборки товаров. Обратите внимание, даже от отзывов негативного содержания можно извлечь пользу: получили жалобу – оперативно отреагировали – исправили – получили благодарность довольного клиента. Такие отзывы работают на вас: они показывают, что вы честные перед своими клиентами, что не умалчиваете о проблемах (которые неизбежно возникают в любом бизнесе), что готовы работать над ошибками.

      Как правильно составить и оформить письмо

      Ваша цель – убедить и замотивировать подписчика. Чтобы сделать это предельно продуктивно, задействуйте каждый элемент рассылки, не пренебрегайте мелочами. Мы предлагаем применить следующие приемы:

      Используйте цепляющую и стимулирующую тему сообщения

      Известное крылатое выражение «как лодку назовёшь – так она и поплывет» для этого случая подходит как нельзя лучше. Цепляющая тема и прехедер – 90 % успеха. Если пользователь заинтересуется и откроет письмо – в большинстве случаев он оставит отзыв. Потому как, во-первых, заинтересовался, во-вторых, он уже знает, чего он него ждут. «Зайдите с козырей» и сразу расскажите о выгоде, которую он получит. Но при этом не стоит показывать сильную потребность, а также использовать фразы в приказном порядке: «Напишите отзыв», «Просьба об отзыве», «Уделите нам пару минут своего свободного времени», «Расскажите нам о ваших впечатлениях, мы будем благодарны» – это сразу нет. Замените их на: «Отзовитесь. Обмениваем ваше мнение на подарки», «Получите приз за самый креативный отзыв», «Олег, примите в подарок 500 бонусных рублей в обмен на отзыв» – чувствуете, как заиграло, а рука сама потянулась открыть письмо? 

      Не забудьте в тему и заголовок письма подставить имя клиента. Как уже не раз говорили мы в предыдущих материалах, персонализация клиента важна. Она поможет улучшить открываемость писем.

      Пишите от первого лица

      Желательно писать не от лица компании, а от имени конкретного сотрудника. Это сделает переписку более личной, персонифицированной. Выберите сотрудника, от лица которого будете обращаться. Это может быть директор компании, маркетолог, сотрудник службы контроля качества.

      Укажите в письме, с каким событием связана ваша просьба

      Напомните клиенту, когда и какой услугой он воспользовался, или что купил, с каким вопросом обращался в службу технической поддержки или к менеджерам. Бывает, что клиенты забывают о покупке, если остались довольны, или же было совершено несколько покупок, поэтому не лишним будет уточнить.

      Предлагайте поощрения за отзывы


      Перечислите преимущества, которые получит человек взамен на потраченное время. Возможно, это будет:

      • скидка;
      • бонусные баллы, которые можно потратить при оформлении следующих заказов;
      • подарок – например, пробники товаров, книга рецептов (будет уместным, например, если человек купил кухонную технику), полезный аксессуар к товару;
      • приз за самый интересный отзыв;
      • участие комментатора в розыгрыше призов.
      Так, один известный интернет-магазин организовал конкурс отзывов, подробно поведал обо всех призах, которые получат победители и выгоды для остальных участников мероприятия.

      Задавайте развернутые вопросы

      Вопросы, на которые можно ответить словом «да» или «нет», – неинформативны. К примеру, вы интересуетесь, понравился ли товар и получаете ответ «нет». Непонятно, что не устроило, почему. Переформулируйте вопрос по другому, к примеру: «Что не понравилось в обслуживании, а какие моменты доставили приятные эмоции?». 

      Не пишите длинное письмо

      Мы живём в эпоху переизбытка информации. И на прочтение длинных текстов не хватает времени. Если смысл письма непонятен сразу, тяжело привлечь внимание клиента, заинтересовать и замотивировать его. Высока вероятность того, что письмо закроют, так и не дочитав. Старайтесь писать по сути, выделяйте важную информацию, не задавайте много вопросов (3–5 будет достаточно).

      Употребляйте усилители

      Используйте сильные фразы, подчеркивающие быстроту и простоту действий. К примеру, «уделите всего одну минуту» или «это займёт не более минуты».

      Возможность помочь другим пользователям также может воодушевить человека на написание правдивого отзыва. У человека вырабатывается ощущение значимости и полезности. Поэтому фразы «ваш отзыв может помочь определиться с выбором другим» или «помогите нам исправить недостатки» также являются сильными мотиваторами.

      «Верь, не бойся, попроси» – статья как попросить клиента написать отзыв

      В какое время отправлять письмо?

      Если говорить о рынке услуг, здесь всё просто. Например, человек утром вызвал мастера на дом, был произведён ремонт стиральной машины – в тот же день вечером можно запрашивать обратную связь. С продажами не всё так просто. Человек должен дождаться получения посылки, опробовать товар. Продумайте, сколько потребуется времени человеку, чтобы ознакомиться с покупкой. Здесь многое зависит от индивидуальных особенностей конкретного продукта. Так, если говорить о продовольственных товарах, решение можно принять сразу, а на оценку новых функций бытовой техники может потребоваться несколько дней. 

      Через 1–2 месяца можно отправить клиенту еще одно письмо с просьбой об отзыве. Уточните, все ли у клиента в порядке с приобретением, напомните о возможности обменять товар или воспользоваться гарантийным ремонтом при необходимости. Это покажет вашу заботу.

      Как создать и настроить автоматическую отправку письма

      В предыдущих разделах мы убеждали вас в важности и необходимости обращаться к клиентам с просьбой оставить отзыв. По мере расширения бизнеса полностью контролировать все действия клиентов в ручном режиме становится всё сложнее, и в какой-то момент совсем невозможным. Намного проще и эффективнее автоматизировать процесс. В настоящее время для этого есть все технические возможности. Так, сервис DashaMail позволяет создавать целые цепочки рассылок, отправляющиеся при наступлении каких-либо заданных событий, в частности, после совершения покупки или закрытия сделки.

      Расскажем, как это сделать.

      Шаг №1

      Перейдите на вкладку «авторассылки», расположенную в верхнем меню сайта. Нажмите на кнопку «создать авторассылку» в верхнем правом углу. Вам доступны несколько типов рассылок: обычная, поток, RSS, NPS. К слову сказать, если мы говорим об автоматической отправке письма после закрытия сделки, NPS-тип – отличный вариант. Этот специализированный тип рассылки представляет собой форму опроса. После совершения покупки, вы можете «сделать ход конём»: поинтересоваться у клиента, насколько он остался доволен сотрудничеством, и тут же попросить оставить отзыв. Можно пойти и классическим путем, выбрав обычный тип авторассылки.

      Шаг №2

      На следующем шаге приступаем к созданию самого письма. Как и в случае с обычной рассылкой сервис ДашаМейл предлагает несколько способов:

      • Можно создать макет письма в формате html, используя сторонние редакторы кода, и загрузить его на платформу.
      • Можно взять за основу один из многочисленных готовых шаблонов, созданных нашими профессиональными дизайнерами, и отредактировать его, исходя из особенностей и специфики вашего бизнеса.
      • Можно создать свой уникальный шаблон, используя встроенный онлайн-редактор. При этом знание программирования и html-верстки совсем необязательно: просто добавляйте и редактируйте готовые блоки, по типу конструктора.
      • Можно создать обычное текстовое письмо. Да, в нём не будет картинок, красивого оформления, но, отказавшись от гипертекстовой разметки и «модных фишек», вы имитируете личное общение с клиентом, душевное общение, что иногда играет немаловажную роль в принятии решения.
      Шаг №3

      Настройки отправки. Шаг существенно отличается от отправки обычной рассылки. Здесь нужно выбрать событие, которое послужит поводом для отправки писем. В правой колонке предлагается настроить время отправки сообщения: можно отправить сразу же, через час, день, неделю.

      Шаг №4

      Настройки рассылки. Заполните здесь все имеющиеся поля. Здесь же вы можете подключить Яндекс. Метрику и Гугл. Аналитику.

      Шаг №5

      Нажмите кнопку «запустить» для активации рассылки.


      Маркетплейс маркетолога
      Даем скидки и промокоды на популярные сервисы интернет-маркетинга, услуги подрядчиков в Digital и обучение

      Примеры писем

      Давайте посмотрим, как справляются с задачей успешные компании. В этом разделе собраны примеры писем. Идеально хороших и идеально плохих примеров (хрестоматийных случаев) не бывает. К тому же не следует забывать о субъективном восприятии. Рассмотрим сильные и слабые стороны по каждому письму.

      Итак, поехали.

      Письмо от зоомагазина «Четыре лапы» довольно навязчивым способом просит покупателя оставить отзыв. По моему субъективному восприятию, не очень удачное, и есть много моментов, над которыми нужно поработать. Рассмотрим детальнее:

      1. Неудобный для восприятия текст, который сложно читать, главные мысли не выделены.

      2. Надпись на картинке не совпадает с темой сообщения: благодарить за заказ лучше в письме с подтверждением заказа. 

      3. Само содержание письма вызывает много вопросов. Письмо начинается с приветствия, дальше идет информация о том, что клиент сделал заказ – и указан его семизначный номер (Зачем? Как и в случае с баннером, номер заказа логично указывать в подтверждающем письме, ведь он может потребоваться для получения посылки. Редкие клиенты помнят все номера заказов, а семизначные цифры убирают из письма всю душевность, на которой, возможно, хотели сыграть авторы рассылки, приняв решение использовать минимум графических элементов и максимально упростив дизайн. Создаётся впечатление, что текст составлял робот, а не человек). Третья фраза повергает в настоящий шок Максима Ильяхова (искренне надеемся, что у автора бестселлера «Пиши, сокращай» нет домашних питомцев, и он в магазине «Четыре лапы» ничего не покупал). Далее идёт просьба оставить отзыв на Яндекс.Маркете. Клиента просят также указать номер заказа, заботливо еще раз указывают этот номер (вдруг он вначале письма его не разглядел?), и даже предлагают хороший бонус (что очень хорошо) – но не успел человек порадоваться, тут же ему «обламывают крылышки», указывая, что баллы эти можно получить только один раз. Хорошо, что есть две кнопки «пожаловаться» и «похвалить». Это придаёт конкретики и помогает компании отслеживать настроение клиентов. 

      Читайте также: 6 интересных e-mail рассылок для интернет-магазинов

      А вот «Азбука вкуса» всегда «держит марку». Это касается и качества продукции, и ассортимента, и сервиса. Видно, что компания не пожалела денег на услуги профессионального дизайнера при создании письма. Стильное, внешне привлекательное письмо, перекликается с айдентикой компании, картинка чётко передаёт содержание, а главное выделено жирным начертанием. Короткое, информативное письмо, без ненужных заискиваний. Ниже в письме блок «вкусные идеи» – здесь уже чётко прослеживается забота о покупателе. К тому же таким способом легко увеличить количество продаж.

      Сервис автоматической проверки и исправления контактных данных DaData добавил просьбу об отзыве в рассылку-дайджест. Письмо с краткими анонсами полезных материалов и последними новостями получилось очень длинным и содержательным. Но, с учётом целевой аудитории, оно оправданно.

      Veni, vidi, vici. Пришёл, увидел, победил…Спортсмены ценят время и любят конкретику. И известный французский бренд Decathlon, специализирующийся на разработке, производстве и продаже спортивных товаров, прекрасно чувствует и находится на одной волне со своими клиентами. Поэтому они не стали «заходить издалека», утомлять покупателя длинными текстами, вместо этого просто попросили поставить оценку конкретно купленному товару (или, при желании, дополнительно оставить развёрнутый отзыв). Так как 95 % представленных в магазине товаров – собственного производства, знать мнение покупателей о них для компании действительно важно.

      В заключение

      Секрет эффективного письма с просьбой об отзыве – в деталях. Здесь нет мелочей. Важно грамотно выбрать технические настройки, чтобы ваше сообщение дошло до адресата, важно продумать дизайн и тему письма, показать клиенту, какую выгоду он получит, и в целом замотивировать его написать отзыв. Не менее важны своевременность письма. Регистрируйтесь в ДашаМэйл, чтобы легко автоматизировать этот процесс, получить возможность отправлять триггерные рассылки, письма в социальные сети, пуш-уведомления, создавать опросы, персонализировать рассылки и оценить множество других уникальных и полезных функций. 

      В сервисе удобная и понятная система тарифов, подходящая бизнесу разных размеров. Можно платить за количество подписчиков или за количество писем – это очень удобно, если ваш объем динамически меняется.


      Подпишитесь на наши новости

      Заполняя поля и нажимая кнопку "Подписаться" Вы подтверждаете, что ознакомлены с политикой в отношении обработки персональных данных

      Я соглашаюсь на получение рекламных предложений, а также рассылок рекламного характера, в том числе полезных материалов
      Назад к списку
      • B2B 16
      • Digital-маркетинг 13
      • Email-маркетинг 7
      • SEO 28
      • SMM 9
      • Аналитика и расчет эффективности 8
      • Интернет-магазин 17
      • Контекстная реклама 2
      • Контент-маркетинг 6
      • Обучение 2
      • Рассылки в мессенджерах 8
      • Таргетированная реклама 3
      • Управление репутацией 2
      Теги
      B2B маркетинг B2B мероприятия B2B продажи B2B продвижение сайта CRM Cоцсети Ecommerce Email Instagram Ozon SEO Wildberries Youtube Авито Алиэкспресс Аутсорсинг продаж в B2B Вконтакте Дизайн B2B Емейл-маркетинг B2B Интернет профессии Интернет-маркетолог Кейс B2B Кейсы Контекстная реклама B2B Контент-маркетинг Лендинги B2B Лидогенерация Маркетплейсы Маркетплейсы B2B Программа лояльности B2B Сайты B2B Соцсети Соцсети B2B Телеграм Тендерные площадки B2B Тик-ток Экспертный контент Яндекс.Директ Яндекс.Маркет
      Как найти свою профессию в Digital
      E-mail тренинг от Светланы Ковалевой
      Статьи
      26 декабря 2022
      Аналитика digital рекламы: опрос участников конференции и сравнение с данными Mediascope
      19 сентября 2022
      Как спасти мебельную фабрику от банкротства и продать диванов на 12 млн рублей без шоурума
      6 июля 2022
      12 признаков, что ваша CRM настроена неправильно
      2025 © Маркетплейс для маркетолога IMExpert

      Facebook и Instagram — проекты Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
      client@expert-content.ru
      Россия
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      Политика использования файлов «cookie» Политика в отношении обработки персональных данных Согласие на получение рекламы Реквизиты

      На нашем сайте мы используем cookie-файлы