Как начать зарабатывать в интернете с помощью сайта и CRM

Директор 1С-Битрикс и Битрикс24 в Беларуси

Онлайн-бизнес из-за коронавируса стал развиваться быстрее. Например, в Беларуси интернет-продажи в прошлом году выросли на 42%, а доля белорусов, которые активно совершают покупки онлайн, увеличилась до 30%. Опрос онлайн-сервиса «Битрикс24» в Беларуси показал, что 57,7% компаний переводят свои маркетинговые активности в онлайн. Тем временем офлайн-компании продолжают терять клиентов. Что делать?

Для того чтобы сохранить бизнес в кризис, важно искать новые пути развития. Для этого нужно быть там же, где клиент – то есть в интернете. О том, как начать продажи в сети с помощью простых инструментов и не упустить заказчиков, рассказывает директор «1С-Битрикс» и онлайн-сервиса «Битрикс24» в Беларуси Полина Ганкович.

Сегодня бизнес должен иметь аккаунты в социальных сетях и сайт с необходимыми каналами связи: как минимум телефон и онлайн-чат. При этом компании важно следить за эффективностью рекламы и собирать данные клиентов в одной CRM.

Простой онлайн-витрины с товарами уже недостаточно. Клиент ожидает от компании не просто удовлетворение потребности, а ощущения комфорта и заботливого сервиса. Поэтому видимая «картинка» бизнеса и внутреннее устройство его процессов становятся равноценными. Позаботиться о последнем лучше сразу.

Что такое фронт-офис? То, как бизнес видит клиент: представленность компании на разных площадках; каталог товаров и услуг; удобство сайта и каналов связи; возможности оформления заказов и оплаты; действия компании по информированию о статусе заказа и доставки.
Что такое бэк-офис? То, как бизнес управляется изнутри и обслуживает свои продажи. Это процессы, связанные с обработкой заказов, активностями по клиентской базе, маркетинг, аналитика, действия по удержанию и возврату клиента, ценообразование, технологии работы с поставщиками и управление командой.

Вот 6 шагов, которые помогут вам наладить процессы продаж в онлайн:

Чтобы сделать свою страницу в интернете, можно обойтись без разработчика. На рынке есть множество бесплатных или недорогих онлайн-конструкторов. Собственный сайт можно собрать даже внутри Битрикс24. Есть два варианта:

• выбрать готовый шаблон и наполнить его своим контентом;
• собрать собственный сайт по блокам с нуля.

В конструкторе можно поменять дизайн, шрифт, цвет, размер картинок, расстояние между блоками.
Главное, про что нельзя забывать при создании –– контактные данные бизнеса и формы для связи с клиентами.

Сайт в интернете – не просто витрина для товаров. Это экосистема, невидимый мир, которой часто важнее, чем внешний лоск.

Предположим, у бизнеса уже есть аккаунты в соцсетях с товарами для продажи, а теперь предприниматель решил расшириться. Чтобы автоматически перенести товары из Instagram на сайт, в «Битрикс24» есть нужный инструмент –– модуль «Instagram-магазин».

Все фотографии загрузятся на сайт. Вы сможете добавить новое описание к каждой. С помощью CRM-системы заявки из Instagram объединятся с теми, которые заказчики оставили через сайт. Это поможет сформировать внутреннюю экосистему бизнеса, работать с лидами и сделками в одном месте и наращивать клиентскую базу.

Например, в конструкторе сайтов Битрикс24 для этого есть готовые CRM-формы. Они собирают имя, адрес, телефон клиента и другие дополнительные данные. Информация автоматически попадает в CRM в нужном формате. Единая среда помогает автоматически назначить ответственного за сделку менеджера и следить за статусом заявки. Параметров масса –– систему можно полностью настроить под себя.

Пример: вы продаете торты. Вы создали сайт, настроили рекламу, получили первых клиентов. Что делать с теми, кто захочет купить у вас сладости во второй раз? Чтобы не «плодить» новые лиды, вы можете настроить их объединение в одну сущность. Если клиент захочет купить торт еще раз, система не создаст новый лид, а добавит его заказ в уже действующий. Так менеджеры видят всю историю одного покупателя, а маркетологи могут делать ему персональные предложения.

Для бизнеса в сфере здравоохранения и бьюти-услуг нужно предусмотреть опцию выбора специалиста. В конструкторах есть готовые шаблоны, в которых человек сам будет определять время и желаемого сотрудника.

Важно: обязательно привяжите к CRM-форме согласие на обработку персональных данных. С каждым годом законодательство в этой сфере ужесточается. Стоит заранее снять с себя риски.

При наполнении сайта в Битрикс24 стоит воспользоваться модулем «Контакт-центр» и сервисами для подключения телефонии. Функционал первого поможет разместить на сайте все нужные клиенту опции – от ссылок на соцсети компании до собственного онлайн-чата на странице.

Сервис телефонии объединит телефон бизнеса с CRM и сделает так, чтобы все разговоры с клиентами записывались системой. Полезно для менеджеров и их руководителей. В проблемной ситуации можно переслушать разговоры и разобраться, кто неправ.

Даже если сотрудник не успел ответить на звонок, он легко увидит, кто хотел связаться с компанией: старый или новый клиент. И перезвонит ему. Для Беларуси есть масса готовых интеграций телефонии с CRM, начиная от сервиса «Мои звонки» и заканчивая модулем «А1» с предоставлением SIP-номеров и облачной АТС в аренду.

Сайт должен не просто обеспечивать посещаемость, но и действительно помогать продавать. Он нужен всем: от частного кондитера до компании-производителя бетона.

Важно: размещайте номер компании везде, где есть ваши потенциальные заказчики. Не только на сайте, но и в социальных сетях. Надеяться на личные сообщения в официальном аккаунте –– частая ошибка бизнеса. Так вы упускаете клиентов, которым удобно звонить, а не писать. Еще лучше - использовать колл-трекинг прямо в Битрикс24.

Прием платежей в один клик – важная часть бизнеса. Если не дать пользователю удобную возможность оплаты товара, он с высокой вероятностью откажется от покупки.

Для того чтобы настроить прием платежей на сайте, нужно:

• Выбрать платежный сервис.
  
• Узнать, есть ли у сервиса нужный модуль для вашего сайта.
  
• Сделать интеграцию системы платежей с сайтом.
  
• В Битрикс24 такой модуль уже встроен: есть готовая интеграция с эквайрингом и ЕРИП через сервис bePaid и прямая интеграция с Альфа-Банком
  

После того как вы пройдете 5 шагов выше – вы полностью подготовите свой фронт-офис. Бэк-офис организовать гораздо сложнее: требуются более комплексные шаги. Мы разберем один из основных – аналитику.

Когда бизнес запускает лидогенерацию, важно оценивать количество, качество лидов и их стоимость.

Если у компании нет систем аналитики, но есть аккаунты в рекламных каналах, она может корректировать промо, менять визуалы, месседжи –– и так оценивать процесс. Но без связи между отделами маркетинга и продаж бизнес никогда не получит четких данных о том, насколько эффективны его траты.

Пример: стоимость лида из «ВКонтакте» –– 1 доллар. Кажется, что если мы пополним рекламный кабинет на 1 тысячу долларов, то получим тысячу лидов. Однако продажи могут не просто не вырасти, но и упасть. Может быть, менеджер упускает звонки? Или дешевые лиды в итоге оказались нецелевыми?

Для того, чтобы понять ошибку, важно:

• иметь возможность оценивать действия и результаты сотрудников в CRM;
  
• настроить сквозную аналитику.
  

На рынке есть профессиональные дорогостоящие системы, которые строят сложные логические цепочки на исходных данных. Внутри «Битрикс24» есть более простая сквозная аналитика. Она поможет:

• Проверить эффективность каждого рекламного канала –– от YouTube до сайта. Покажет расходы, конверсию и ROI, рентабельность инвестиций.
  
• Посмотреть, сколько бизнесу стоила одна сделка. Возможно, лид из Instagram будет стоить дороже, чем из «ВКонтакте», но и прибыли принесет больше.
  

С помощью аналитики бизнес сможет выбрать самый релевантный канал продвижения: тестировать его на небольших бюджетах и оперативно менять стратегию.

Также анализ внутри CRM поможет сегментировать клиентов по когортам пользователей и работать с ними более точечно –– через персонализированные SMS, e-mail и рекламу. В этом удобство CRM-маркетинга.

Благодаря такой коммуникации к бизнесу можно вернуть даже того клиента, который несколько месяцев ничего не покупал. Если вы заметили потерю интереса, то можете вовремя успеть его вернуть. Или вынести для себя урок –– и поменять что-то в онлайн-стратегии.

Готовы системно расти в онлайне, попробуйте уже сейчас!