Как повысить лояльность с программами лояльности в B2B

Содержание

Рынок B2B в России уже прошел активную фазу роста, когда новые компании и бизнесы появлялись как на дрожжах. Большинство ниш сформировались, игроки обросли деловыми связями и уперлись в «потолок» — рост продаж за счет поиска новых контрагентов стал дорогим удовольствием. Клиентов приходится отвоевывать у конкурентов, расходы на привлечение холодных лидов становятся все больше. 

Виды корпоративных программ лояльности в B2B

Смысл программы лояльности для B2B такой же, как и для B2C бизнесе: вознаградить клиента за покупки, чтобы он купил еще больше. Существует шесть типов корпоративных программ лояльности.

Балльная

Клиент осуществляет заказ продукции, и в зависимости от объемов закупки, ему начисляются баллы. Чем больше баллов соберет клиент, тем более высокие привилегии получит. Например, партнер может обменять баллы на более длительную отсрочку платежа или на оплату следующей партии товара. 

Такой программой лояльности пользуется французская шинная компания Michelin. Чем больший объем шин выкупают ее партнеры-франчайзи, тем больше баллов получают и могут списать их в счет оплаты следующих партий шин. 

Дисконтная

Очень похоже на балльную программу лояльности, но в данном случае, чем большую сумму покупок совершает партнер, тем выше становится его внутренняя корпоративная скидка. 

Многоярусная

Чем больше клиент тратит в вашей компании денег, тем большими привилегиями пользуется. В зависимости от уровня («яруса») трат на услуги вашей компании, клиент может получить:

• бесплатную доставку;
• повышенный гарантийный срок;
• отгрузка в рассрочку, и т.д.

Примеры успешных программ лояльности в B2B

Вот несколько примеров программ лояльности B2B. 

«Хорошо работаешь? Хорошо отдыхай»

Это девиз программы лояльности шинного концерна «Cordiant»

Программа лояльности рассчитана на продавцов и владельцев центров по продаже шин Кордиант. За продажу каждой покрышки, им начисляются бонусы. Потом их можно потратить в корпоративном «магазине Хобби» на сайте компании. В нем участники могут купить абонементы и сертификаты для любимых занятий в свободное время (спортом, садоводством, туризмом, автомобилями и т. д.) 

Программа лояльности «MaxPerks»

Эту программу запустил крупный американский поставщик аксессуаров для офиса «OfficeMax». С ее помощью он стимулирует малый бизнес, директоров школ и преподавателей покупать расходники для офиса в своем интернет-магазине.  

Суть проста: часть потраченных средств в магазине возвращается на счет клиента в виде кэшбека. Бонусные средства можно потратить на новые покупки онлайн. Положительно, за каждый сданный старый картридж клиенту начисляется по 1$.

Программа лояльности «Citizen Consul Club» 

Классический пример программы лояльности для B2B внедрил производитель калькуляторов «Citizen Systems Europe». Смысл в том, что за покупки продукции Citizen партнер получает баллы. Потратить их он может на:

• маркетинговую поддержку,
• кэшбек деньгами,
• обучение,
• благотворительность.

Больше о программах лояльности для B2B

Узнать больше о программах лояльности для B2B можно, прочитав наши статьи о других аспектах B2B маркетинга:

• Что такое продвижение и реклама на рынке B2B
• Что такое B2B-маркетинг
• Как искать клиентов в B2B
• Лидогенерация в B2B
• Сайты для B2B
• Дизайн и креатив для B2B
• Продвижение сайта B2B
• Контекстная реклама в B2B
• Cоцсети для B2B
• Емейл-маркетинг в B2B
• Мероприятия B2B
• Площадки для тендеров B2B
• Маркетплейсы для B2B
• Аутсорсинг продаж в B2B